l  价值点：

可视化用户态度和行为，加深团队对用户的理解，纠正对于用户的认知的一些误解。

l  强大功能：

1. 创建对用户需求的共享理解；

2. 通过同理心地图，各个部门的重心会是使用产品和服务背后的人，而非产品或服务本身。

l  用户痛点：

辛苦整理了半天的我们所谓的痛点，用户说“我不痛”“我不会这么做。”“我们不会为此担心。”真是让人很尴尬的事情。我们不知道用户会怎么做，也不知道他们会怎么想。因为在每个用户体验背后都有一个团队，一个客户，或者一个不存在的公司CEO。我们不一定可以直接触达第一用户的需求。再多的培训或专业知识也不能告诉我们用户的想法。我们可以研究、观察、询问和猜测。当我们花时间去更好地理解他们时，我们就能产生共鸣。同理心是人本设计的一个关键部分。

什么是同理心地图？

同理心地图在敏捷和设计团队中被广泛使用，是实现用户需求与业务需求这两者的一个强大的基本工具。

为什么要使用同理心地图？

在任何用户体验过程中都应该使用同理心地图，以便在团队成员之间建立共同点，并理解和优先考虑用户需求。在以用户为中心的设计中，同理心地图最好从设计过程的一开始就使用。 制作同理心地图的过程和成品对组织都有重要的好处：

1.    捕获用户或角色是谁。移情映射过程有助于将用户的知识提炼和分类到一个地方。

2.    向其他人传达用户或角色：用户体验地图是一种快速、易于理解的方式来说明用户的态度和行为。一旦创建，它就应该成为整个项目的真相来源，并保护它不受偏见或无根据的假设的影响。 当你做更多的研究时，一定要通过修改和调整来保持同理心地图的“活力”。

3.    直接从用户处收集数据。当同理心地图由用户直接填写时，它们可以充当辅助数据源，并代表用户会话摘要的起点。此外，研究员可能会从用户那里收集到一些原本会隐藏起来的感觉和想法。

小结

正如它们的名字所暗示的，同理心地图只是帮助我们与终端用户建立同理心。当基于真实数据并结合其他映射方法时，它们可以：

l  消除设计中的偏见，让团队单一的、共同的理解用户

l  发现我们的研究中的弱点

l  揭示用户可能甚至自己都不知道的需求

l  理解什么驱动用户的行为引导我们走向有意义的创新